ขณะที่ Quality Service Management Office (QSMO) สำหรับการบริหารการเงินของรัฐบาลกลางยังคงกำหนดกลยุทธ์ระยะยาวอย่างต่อเนื่อง สำนักบริการการคลังจึงไม่ลืมงานในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา
ความพอดีและการเริ่มต้น ความสำเร็จและความล้มเหลวในการพยายามรวบรวมและสร้างมาตรฐานระบบการเงินของหน่วยงานกำลังชั่งน้ำหนักอย่างหนักกับความพยายามของรัฐบาลนี้Matt Miller รักษาการผู้บัญชาการสำนักบริการการคลังในกรมธนารักษ์กล่าวว่าศูนย์บริการร่วมของรัฐบาลกลางทั้งสี่แห่งที่แผนกเกษตร มหาดไทย ขนส่ง และคลังจะยังคงมีบทบาทสำคัญในความพยายามอันยาวนานนี้
ข้อมูลเชิงลึกโดย Sumo Logic: ในการสัมมนาทางเว็บฉบับ
พิเศษของ Ask the CIO เจสัน มิลเลอร์และแขกรับเชิญของเขา เจฟฟ์ ชิลลิงจากสถาบันมะเร็งแห่งชาติและจอร์จ เกอร์โชวแห่งซูโมลอจิกจะเจาะลึกว่าการจัดการข้อมูลและระบบคลาวด์ขับเคลื่อนกลยุทธ์การปรับปรุงไอทีให้ทันสมัยที่ National Cancer ได้อย่างไร สถาบัน.
Matt Miller เป็นรักษาการผู้บัญชาการสำนักบริการการคลัง กรมธนารักษ์
“ส่วนหนึ่งของคำแนะนำพื้นฐานและส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบของเราในฐานะ QSMO คือการมีส่วนร่วมกับเอเจนซีในวงกว้าง เนื่องจากเอเจนซีจำเป็นต้องเป็นผู้บริโภคในตลาดนี้ แต่นอกเหนือจากการมีส่วนร่วมกับเอเจนซีนั้น เรายังมีสายงานหรือการติดตามการมีส่วนร่วมที่แยกต่างหาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้ให้บริการเดิมทั้งสี่รายนี้ เพื่อพยายามพิจารณาว่าความต้องการของพวกเขาคืออะไรในการให้บริการประเภทเหล่านั้นหรือประเภทที่คล้ายกันต่อไปในตลาดกลางในอนาคต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้นำระดับสูงขององค์กรแม่สนับสนุนสิ่งนั้น ดังนั้นเราจึงมีส่วนร่วมอย่างมากกับผู้ให้บริการเหล่านั้นที่พยายามทำความเข้าใจเกี่ยวกับเรื่องนี้” มิลเลอร์กล่าวในAsk the CIO. “ในขณะที่เอเจนซี่ทั้งหมดสามารถเป็นผู้บริโภคในตลาดได้ เราคาดหวังว่าแม้ผู้ให้บริการของรัฐบาลกลางเหล่านี้ที่ต้องการเสนอบริการของตนในตลาด เราก็ยังคงมองหาคำมั่นสัญญาว่าท้ายที่สุดแล้วพวกเขาจะเป็นผู้บริโภคในตลาดด้วย สิ่งที่ฉันหมายถึงก็คือพยายามทำให้ระบบการเงินสมัยใหม่บนคลาวด์มีมาตรฐานมากขึ้น ลดจำนวนระบบต่างๆ ที่มีอยู่พร้อมกับรูปแบบต่างๆ ของการกำหนดค่าระบบที่หน่วยงานต่างๆ”
มิลเลอร์กล่าวว่าส่วนหนึ่งของการหารือกับผู้ให้บริการ
ที่ใช้ร่วมกันทั้งสี่รายคือว่าพวกเขาจะปรับปรุงการนำเสนอเทคโนโลยีให้ทันสมัยหรือไม่ และแม้กระทั่งกลายเป็นผู้เริ่มนำมาตรฐานเทคโนโลยีมาใช้
แน่นอนว่าความท้าทายสำหรับผู้ให้บริการของรัฐบาลกลางเหล่านี้คือปัญหาด้านเงินทุนและไม่ว่าพวกเขาจะมีเงินเพื่ออัพเกรดโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีหรือไม่ก็ตาม เงินทุนเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการใช้บริการที่ใช้ร่วมกันในวงกว้างในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา
“ความสำเร็จ [มี] แพร่หลายมากขึ้นเมื่อพูดถึงหน่วยงานขนาดเล็กเมื่อเทียบกับหน่วยงานขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ แม้ว่า Treasury Administration Resource Center (ARC) จะให้บริการแก่ Department of Housing and Urban Development ซึ่งเป็นหน่วยงานระดับคณะรัฐมนตรี และล่าสุด ศูนย์บริการเอ็นเตอร์ไพรส์ของการขนส่งเพิ่งย้ายสำนักงานบริหารงานบุคคลไปยังโซลูชันที่ใช้ร่วมกัน ดังนั้นจึงประสบความสำเร็จในระดับหนึ่ง” มิลเลอร์กล่าว “เรากำลังพยายามใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านั้น และเรียนรู้ว่ามีโอกาสอยู่ที่ไหน หลักการพื้นฐานคือการสร้างมาตรฐานและการใช้ซ้ำ ซึ่ง [เรา] สามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งที่พบได้ทั่วไป แทนที่จะสร้างและสร้างความเป็นเอกลักษณ์ให้กับลูกค้า ฉันคิดว่าหนึ่งในประเด็นสำคัญของความแตกต่างในแนวทางนี้ในอนาคต ซึ่งเราคิดว่าจะเป็นประโยชน์จริงๆ ให้ความสำคัญกับลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้ามากขึ้น นั่นเป็นหนึ่งในแนวทางของเรา”
ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ไม่ใช่ผู้ให้บริการเป็นศูนย์กลาง
QSMO ออกคำขอข้อมูลในเดือนมิถุนายนโดยระบุรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนการสร้างตลาดเพื่อสร้างมาตรฐานและปรับปรุงระบบการเงินของรัฐบาลกลางให้ทันสมัย
ในขณะที่ความปรารถนาที่จะย้ายหน่วยงานขนาดใหญ่ไปยังผู้ให้บริการที่ใช้ร่วมกันในการจัดการทางการเงินเหล่านี้ได้ต่อสู้ดิ้นรนในช่วงเกือบสองทศวรรษที่ผ่านมาแนวทางของ QSMO พยายามผสมผสานความเชี่ยวชาญของภาครัฐและเอกชน
มิลเลอร์กล่าวว่าการก้าวไปสู่ตลาดที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางจากผู้ให้บริการเป็นศูนย์กลางเป็นหนึ่งในบทเรียนที่ใหญ่ที่สุดที่กระทรวงการคลังได้เรียนรู้ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา
“สิ่งที่เรากำลังมองหาคือตลาดที่จะอนุญาตให้มีการโต้ตอบกับทั้งเชิงพาณิชย์และรัฐบาลกลาง แต่ยังคงพยายามให้ความยืดหยุ่นและทางเลือกนั้น แต่ตราประทับที่รวมเอามาตรฐานไว้ในโซลูชัน” เขากล่าว “สำหรับตลาดก่อนหน้านี้ มีโซลูชันทั้งสี่นี้ และถ้าพวกเขาตอบสนองความต้องการของคุณได้ดีมาก แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับหน่วยงานขนาดใหญ่ หากมีความสามารถในซอฟต์แวร์หรือบริการที่เกี่ยวข้องซึ่งไม่ตรงกับความต้องการของพวกเขา มีความยืดหยุ่นมากในการตอบสนอง ด้วยตลาดนี้ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างผู้ให้บริการเชิงพาณิชย์และรัฐบาลกลาง จึงเป็นตลาดที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางหรือตลาดที่มีโซลูชันเป็นศูนย์กลางมากขึ้น นั่นคือสิ่งที่เรากำลังสร้าง”
