หากประวัติศาสตร์เป็นครูที่ดีที่สุดของเรา คำสัญญาของ General Services Administration แม้กระทั่งการขู่ว่าจะปิดบริการโทรคมนาคมของหน่วยงานเหล่านั้นที่ไม่เปลี่ยนไปใช้โปรแกรม Enterprise Infrastructure Solutions (EIS) ภายในเดือนพฤษภาคม 2023 อาจดูไร้สาระด้วยการเปลี่ยนผ่านทั้งสองครั้งก่อนหน้านี้ FTS 2001 และ Networx ทำให้ GSA ให้การรับประกันที่คล้ายคลึงกันเพียงเพื่อจะเผชิญกับการตระหนักโดยปริยายว่าหน่วยงานมีหน้าที่รับผิดชอบ
ทั้งหมดแต่มีอำนาจเพียงน้อยนิดในการบังคับให้หน่วยงานเปลี่ยนแปลงอย่างทันท่วงที
“มันเดจาวูอีกแล้ว เป็นสิ่งเดียวกับที่เราเห็นใน Networx GSA วางสายในทรายแล้วอีกอันหนึ่งแล้วบอกว่ามันจะทำให้ทุกคนเลิกสนใจและหน่วยงานต่าง ๆ บอกว่าไม่คุณไม่ใช่และคุณจะขัดแย้งกัน” ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมคนหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารโทรคมนาคมของรัฐบาลกลางในช่วง 30 ปีที่ผ่านมากล่าว ซึ่งขอไม่เปิดเผยชื่อเพราะไม่ได้รับอนุญาตให้พูดกับสื่อ “GSA ไม่มีฟัน พวกเขาพยายามอย่างเต็มที่ แต่ไม่มีทางทำให้หน่วยงานเหล่านี้ทำสิ่งต่างๆ ได้ สิ่งที่เราได้ทำกับ FTS-2001 ในที่สุด GSA ก็เข้ามามีส่วนได้ส่วนเสียและได้รับการสนับสนุนโดยรัฐสภาและ/หรือ [สำนักงานการจัดการและงบประมาณ] พวกเขากล่าวว่าไม่มีส่วนขยายใหม่และนี่คือวันที่แน่นอนว่า FTS 2001 จะสิ้นสุดลง หนึ่งวันก่อนกำหนด พวกเขาสั่งให้ผู้ขายยกเลิกการเชื่อมต่อบริการ
CX Exchange ของ Federal News Network: เข้าร่วมกับเราในช่วงบ่ายสองวันที่ 26 และ 27 เมษายน ซึ่งเราจะสำรวจเทคโนโลยี นโยบาย และกระบวนการที่สนับสนุนความพยายามของหน่วยงานในการให้บริการสาธารณะ ธุรกิจ และเจ้าหน้าที่ของรัฐอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ผู้เชี่ยวชาญและคนอื่นๆ กล่าวว่าแรงกดดันจาก Capitol Hill และ OMB อาจเป็นหนทางเดียวที่จะทำให้เส้นตายนั้นเป็นจริง
“GSA ต้องมีแนวทางที่รัดกุมเพื่อให้หน่วยงานต่างๆ ย้ายไปที่ EIS
การเปลี่ยนแปลงอาจเป็นความพยายามที่ใหญ่กว่าและอาจใช้เวลานานกว่าที่ Networx ทำ แต่การเติบโตอย่างต่อเนื่องของ Networx นั้นสวนทางกับสัญชาตญาณ” Gary Wall ซีอีโอของ Coastal Communications Consulting Group และอดีตหัวหน้าสาขาโทรคมนาคมของ Department of Health and Human Services กล่าว “สิ่งหนึ่งที่ทำให้ฉันสะดุดใจคือฉันกังวลว่า GSA จะได้รับคำขอจากหน่วยงานต่างๆ อย่างท่วมท้น ทั้งในเรื่องความมั่นคงของชาติหรือการเตรียมพร้อมในกรณีฉุกเฉิน GSA อยู่ในตำแหน่งที่ยากลำบาก พวกเขาพยายามทำให้การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น แต่ไม่มีอำนาจที่แท้จริงในการสั่งให้หน่วยงานทำในสิ่งที่จำเป็นต้องทำ”
การขาดอำนาจไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับ GSA ซึ่งโดยทั่วไปแล้วเป็นหน่วยงานที่ดำเนินการของ OMB สำหรับนโยบายด้านเทคโนโลยีและการซื้อกิจการ ซึ่งหมายความว่ามีเครื่องมืออื่นๆ ที่ GSA ต้องดึงออกมาจากกล่องเครื่องมือ
แผนปิดการเปลี่ยนผ่าน
หนึ่งในเครื่องมือเหล่านั้นคือแผนปิดการเปลี่ยนแปลง EIS ที่โพสต์เมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งมีรายละเอียดการดำเนินการในทันทีที่ GSA จะดำเนินการ กำหนดเส้นตายที่เกี่ยวข้องกับความพยายาม และกระบวนการเพื่อจำกัดการใช้สัญญาเดิม
“หนึ่งในบทเรียนสำคัญที่ได้เรียนรู้ในการเปลี่ยนไปใช้ Networx คือการมองเห็นที่เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะในระดับผู้บริหาร มีความสำคัญต่อความก้าวหน้าของหน่วยงาน หากไม่มีสิ่งนี้ ทีมเปลี่ยนผ่านของเอเจนซีจะไม่ได้รับทรัพยากร (บุคคลและการเงิน) ที่จำเป็นต่อการเตรียมการ รักษา และดำเนินการโครงการเปลี่ยนผ่านให้เสร็จทันเวลา” โฆษกของ GSA กล่าวในการตอบคำถามจาก Federal News Network “โครงการปิดการขายมุ่งเน้นไปที่การสื่อสารที่ตรงไปตรงมาและเป็นข้อเท็จจริงระหว่างผู้บริหารที่ GSA และหน่วยงานว่าหน่วยงานมีความคืบหน้าเพียงพอหรือไม่ วัตถุประสงค์ไม่ใช่เพื่อให้ GSA ตัดการเชื่อมต่อบริการของเอเจนซีแต่เพียงฝ่ายเดียว แต่เพื่อให้เอเจนซีเปลี่ยนแปลงตัวเองด้วยการสนับสนุนของเรา”
